การบินไทย ประกาศข้อความสำคัญสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการคืนเงินค่าโดยสารหรือบัตรกำหนดเดินทาง โดยมีกำหนดเวลาให้ยื่นขอคืนเงินได้จนถึงวันที่ 31 มีนาคม 2567 นับเป็นการตอบสนองต่อความต้องการของผู้โดยสาร และเจ้าหนี้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ที่บริษัทเข้าสู่การฟื้นฟูกิจการในวันที่ 14 กันยายน 2563
โดยเปิดโอกาสให้ผู้ที่มีสิทธิ์สามารถยื่นขอคืนเงินผ่านช่องทางออนไลน์หรือด้วยตนเองได้ที่สำนักงานใหญ่
การบินไทย ชี้แจงว่าการดำเนินการคืนเงินจะต้องมีการยื่นเอกสารหลักฐานที่สมบูรณ์ เช่น ข้อมูลบัตรโดยสาร, เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ, และหมายเลขบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน เพื่อความสะดวกในการตรวจสอบสถานะการขอคืนเงิน
การบินไทย มีระบบออนไลน์ให้บริการสำหรับตรวจสอบสถานะการคืนเงิน ทั้งนี้หากไม่ได้นำส่งข้อมูลครบถ้วน บริษัทจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
เพื่อให้กระบวนการนี้เป็นไปอย่างราบรื่น การบินไทยขอเรียกร้องให้ผู้โดยสารหรือเจ้าหนี้ทำการยื่นขอคืนเงินอย่างถูกต้องตามขั้นตอนที่กำหนด เป็นการแสดงถึงความพยายามของบริษัทในการจัดการกับผลกระทบทางการเงินที่เกิดขึ้นต่อลูกค้าและเจ้าหนี้อย่างรับผิดชอบ
การตัดสินใจนี้ไม่เพียงแต่เป็นการฟื้นฟูความเชื่อมั่นในบริการของการบินไทยเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อสาธารณชนในการจัดการกับวิกฤติอย่างมีประสิทธิภาพ และเป็นการยืนยันถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของตน
